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FAQ

"Wie sind die Check-in und Check-out Zeiten?"

Sie können ab 13:00 einchecken und müssen bis 11:00 auschecken. Ein früher Termin kann vereinbart werden, falls Sie die Stadt schon am Vormittag erreichen und Sie Ihr Gepäck im Appartement aufbewahren möchten. Sie können danach ab 13:00 das Appartement beziehen. Das gleiche gilt auch für das Auschecken, falls Sie einen späteren Flug haben sollten, können Sie Ihr Gepäck bis 19:00 im Appartement oder in unserem Office aufbewahren. Bitte seien Sie sich bewusst, dass die Regelung nur für die Abreise gilt. Dennoch muss das Appartement leider bis 11:00 geräumt sein. Den Check-In nehmen wir ausschliesslich im Zeitraum von 10:00 bis 2:00 vor. Sollten Sie nach 23:00 einchecken, erheben wir eine Gebühr in Höhe von 15 EUR.

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"Ist Frühstück inbegriffen?"

Nein, aber alle unsere Appartements verfügen über eine Küche. Ausserdem finden Sie in der direkten Umgebung zahlreiche Restaurants. Alternativ bieten wir Ihnen ein Frühstücksbuffet, für das wir 10 EUR pro Person berechnen.

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"Gibt es einen Lift in meiner Unterkunft?"

Die meisten Appartements verfügen über einen Lift, aber in einigen der älteren Gebäude gibt es keinen.

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"Ist die Unterkunft sicher und geschützt?"

Schutz und Sicherheit haben bei uns höchste Priorität, wenn wir unsere Appartements auswählen und sanieren.

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"Sind Haustiere erlaubt?"

Nein, in keinem unserer Appartements sind Haustiere erwünscht.

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"Wie kann ich zahlen?"

Der volle Betrag ist bei der Ankunft im Appartement zu zahlen. Wir bevorzugen Barzahlung von allen Zahlungsmöglichkeiten. Bei allen Kreditkartenzahlungen wird eine Gebühr in Höhe von 2% des Zahlbetrags berechnet (Amex 5%). Bitte weisen Sie sich bei der Kreditkartenzahlung vorher mit einem gültigen Reisepass oder Personalausweis aus.

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"Check-in Prozess"

Wir bitten sie unbedingt zur vereinbarten Ankunftszeit im Appartement zu erscheinen. Bitte benachrichtigen Sie uns 30 Minuten vor Ankunft telefonisch oder per SMS, so dass wir sicherstellen können, dass eine/r unserer Mitarbeiter/inen Sie im Appartement in Empfang nimmt. Dort bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Daten und um die Bezahlung. Wir werden Ihnen Touristeninformationen und Sicherheitstipps über die Umgebung des Appartements geben. Ausserdem erhalten Sie die Schlüssel und einen Stadtplan.

Wir bitten Sie mit Hilfe unseres Formulars Kreditkarteninformationen zu geben. Damit akzeptieren Sie gleichzeitig Ihre finanzielle Verantwortung für folgendes: bei Schäden an der Wohnung und deren Einrichtung während Ihres Aufenthalts, bei Verlust der Schlüssel (wir erheben eine Gebühr in Höhe von 30 EUR pro Schlüsselset), bei notwendigem zusätzlichem Reinigungsaufwand (in Ausnahmefällen erheben wir eine Gebühr pro Reinigungsstunde in Höhe von 15 EUR ab der 3. Stunde), für die Inanspruchnahme unserer Mitarbeiter in unnötigen Fällen (15 EUR Anfahrtszeit inbegriffen). Wenn Sie keine Kreditkarte einsetzen möchten, bitten wir um eine Kaution in Höhe von 150 EUR. Diese erhalten Sie nach Terminvereinbarung bei Ihrer Abreise zurück. Dieser Termin muss mindestens 30 Minuten vorher vereinbart werden.

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"Welcher ist der einfachste Reservierungsweg?"

Der einfachste Weg, um Ihr ausgewähltes Appartement zu buchen, verläuft über die Angaben einer Kreditkarte auf unserem Sicherheitsformular. Sie können auch vorab per Email eine Anfrage über Ihr gewünschtes Appartement machen und reservieren damit vorläufig. Wir werden Ihnen dann eine formale Bestätigung per Email senden. Die Reservierung kann nur über eine Anzahlung erfolgen. Die Visaerteilung muss per Fax gesendet werden. UNBESTÄTIGTE EMAILS WERDEN NICHT BERÜCKSICHTIGT:

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"Wie schütze ich meine Buchung?"

Vor der Bestätigungs Email bitten wir Sie um Ihre Kreditkarteninformationen oder um eine Anzahlung, die auch per Banküberweisung oder per Paypal erfolgen kann. Wir versichern Ihnen, dass alle Zahlungsvorgänge über unsere Homepage über diese Methode 100% sicher ist. Falls Sie keine Bestätigungsmail innerhalb der Geschäftszeiten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Dies kann sicher per Fax erfolgen oder aber direkt telefonisch über unsere Reservierungsabteilung während der Geschäftszeiten.

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"Wann wurde die Firma gegründet?"

Die ersten Projekte in Barcelona starteten im Sommer 2000. Wir sind eine der ersten Companys, die in Barcelona Urlaubsappartements anbieten und unser Team verfügt über sehr viel Erfahrung im Bereich Reservierung und Buchung von Urlaubsarrangements.

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"Bekomme ich Handtücher und Bettwäsche?"

Ja, pro Person stellen wir ein großes Badetuch und ein Handtuch und bei Ankunft erhalten Sie frische Bettwäsche.

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"Kommen noch irgendwelche Zusatzkosten auf mich zu?"

Nein, es gibt keine zusätzlichen Kosten. Optional entstehen Gebühren wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, wie bspw. ein Zusatz- oder Kinderbett (25 € Transportkosten). Zu den sonstigen Dienstleistungen gehören auch Handy-Verleih, ein Willkommens-Paket, Sekt oder Blumen. Alle diese Wünsche können wir Ihnen auf Anfrage erfüllen.

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STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Barcelona accommodation cannot be responsible for weather conditions, illness, changes in travel plans or delays. WE RECOMMEND YOU TAKE OUT CANCELLATION INSURANCE. If a booking has been confirmed, but our clients fail to cancel with atleast 72 hours notice before their arrival, we have to charge a cancellation fee. If possible we will only ask for partial compensation but in the case of a ´no show´ we are more strict. The cancellation fee will be debited automatically from your credit card, or taken from your deposit. In both cases, for a no show or a cancellation within 72 hours of the arrival time, we will charge you for at least one night´s stay. If you cancel atleast 72 hours before your arrival, and if any deposit has been sent by bank transfer or paypal, the cancellation fee will be debited from the deposit.

In rare cases, we  may become unavailable after a booking has been made. This might be due to water damage or unscheduled building works. If this is the case we try to reaccommodate our guests to alternative accommodation of a similar standard, price and location. If we do not have any alternative accommodation we will not be held responsible for any extra costs the client pays to secure alternative accommodation. If we cannot reaccommodate you or you are not happy with the suggested alternative, we will issue a full refund.

 

Credit card information

We will not charge your credit card. Your credit card information is only required to guarantee your booking. Unless otherwise stated in the room description, payment of the reservation has to be done directly upon arrival. Your credit card information is sent to us through a secure server. We use the latest, most secure technology available, which encrypts all your personal and credit card details. The encryption method used is the industry standard "Secure Socket Layer" (SSL) technology. Our SSL certificate has been issued by Thawte. Our server and network are protected by firewalls against unauthorized access. This means we can guarantee that it is totally safe to send us your credit card details. We will reimburse the first EUR 50 should your credit card be misused or abused. The credit card company is obliged to pay the remainder. Your credit card details will be kept until your arrival date. After this date, the details will be destroyed in less than 3 months.

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When will we send you emails?

After you have sent a request, or when you have made a booking, you will receive an offer or a confirmation message with all the information about your booking. You may take this confirmation to the accommodation as guarantee of the reservation. Sometimes we may send feedback emails after your stay at the accommodation. If you do not wish to give us your opinion, you can let us know and we will not request any further feedback. In the reservation process you can request our newsletter, which contains special offers and more information about us. You can also choose to stop receiving the newsletter at any time. If you have any suggestions or remarks about this privacy statement, please send an email to paub @ barcelona-guide.info

 

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